Toate condițiile de mai jos sunt conform legislației în vigoare privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri: OUG nr. 140/28.12.2021.

SOLICITĂRI

Orice solicitare legată de garanție se va trimite în scris către comenzi@marizzo.ro sau telefonic la 0752 156 309, cu atașarea unei poze cu produsul în care să se evidențieze defecțiunea apărută, o poză cu Certificatul de Garanție emis în baza comenzii efectuate și livrate, și o detaliere explicită a modului în care s-a produs defecțiunea. În cazul în care nu primim cele de mai sus, le vom solicita pe e-mail. Răspunsul la solicitare va fi dat în 24-48h, în funcție de complexitatea problemei.

NOTĂ: Pentru produsele aflate în garanție și care necesită reparații, acestea vor fi acceptate doar dacă sunt însoțite de Certificatul de garanție emis în baza comenzii și după ce se face dovada existenței lui pe email. Ne rezervăm dreptul de a nu primi produse care nu sunt însoțite de Certificatul de garanție.

Certificatul de garanție emis în baza comenzii este obligația comerciantului, conform OUG 140/28.12.2021, art. 15, alin. (5)-(6)-(7). Obligația cumpărătorului este de a-l păstra până la finalizarea termenului de garanție și conformitate, conform legislației în vigoare.

CE ESTE CERTIFICATUL DE GARANȚIE COMERCIALĂ (art. 15)

Certificatul de garanție comercială însoțește comanda online achiziționată, împreună cu factura fiscală, document trimis pe e-mailul din comanda plasată pe site-ul marizzo.ro. Certificatul de garanție comercială acoperă veridicitatea materialului (oțel inoxidabil), sistemele de închidere, modul de realizare — și nu utilizarea necorespunzătoare, ruptura prin agățare, ruptura apărută în urma utilizării produselor la dormit, activități, casnice, fitness, alergat etc. Pentru mai multe detalii, vezi capitolul Termeni și Condiții de garanție de mai jos.

Toate produsele sunt verificate de ANPC în baza autorizației emise, prin care se adeverește conformitatea materialului care stă la baza produselor de pe site.

CINE SUNTEM

MARIZZO este un magazin online operat de BETTERFORM SRL, cu sediul social în Constanța, str. Miron Costin nr. 42, Cam. 1, având CUI RO47580230, J13/401/07.02.2023, cu punct de lucru în București, Sector 1, str. Barajul Argeș nr. 41D.

Garantăm și declarăm pe propria răspundere, conform prevederilor art. 5 din HG nr. 1022/2002 privind regimul produselor și serviciilor care pot pune în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului, că bijuteriile din inox comercializate de companie nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu normele UE.

LIVRAREA COMENZILOR

  1. Toate produsele MARIZZO sunt expertizate înainte de a fi trimise Clientului. Se analizează:
    • dacă au toate pietrele;
    • dacă prezintă zgârieturi;
    • dacă închiderile sunt bune și nu se blochează;
    • dacă prezintă modificări din manevrare;
    • dacă este îndoit.
  2. Fiecare bijuterie MARIZZO se curăță și se manevrează cu grijă în timpul în care este poziționată în cutie, înainte de a fi transmisă clientului.
  3. După primirea comenzii, dacă Clientul consideră că are un produs care nu respectă cele de mai sus, este rugat să trimită imediat pe adresa de e-mail comenzi@marizzo.ro o poză cu produsul și defectul constatat.
  4. În cazul în care Clientul primește produsul, începe să-l utilizeze și din neatenție îl lovește, zgârie sau îl supune unor șocuri mecanice, nu poate pretinde înlocuirea lui, susținând că așa i-a fost livrat produsul. Verificarea corectitudinii reclamației va fi făcută inclusiv cu livratorul coletului — se va analiza ora la care s-a făcut livrarea comparativ cu ora sesizării, precum și starea cutiei de livrare, pentru a stabili dacă prezintă urme de lovituri care ar putea cauza neconformitatea produsului.

GARANȚIE

  1. Toate produsele MARIZZO sunt livrate cu grijă și beneficiază de o garanție comercială corespunzătoare legislației în vigoare (OUG 140/28.12.2021), pe o perioadă de 2 ani. Defecțiunile de fabricație se vor repara cu grijă și gratuit, atâta timp cât produsul respectă termenii și condițiile de garanție de mai jos.
  2. Toate solicitările de reparație vor fi supuse inspecției și expertizei echipei noastre, înainte ca cererea să fie procesată, prin solicitarea de informații suplimentare pe email.
  3. În cazul în care echipa noastră de asigurare a calității determină că daunele nu au fost cauzate de un defect de fabricație, clientul va fi anunțat despre acest lucru și despre disponibilitatea serviciilor de reparație contra cost.
  4. Dacă în urma expertizei se constată că defecțiunea reclamată de client nu se datorează unui defect de fabricație, iar clientul nu dorește repararea contracost a produsului, costul de transport dus-întors intră în sarcina lui și este de 30 lei, plătibil ramburs la primirea coletului.

TERMENI ȘI CONDIȚII DE GARANȚIE

  1. Garanția comercială legală se acordă pe o perioadă de 24 de luni de la data intrării în posesia produselor cumpărate.
  2. Garanția comercială nu acoperă uzura produsului (indiferent de cât timp a trecut de la intrarea în posesia lui), deformări, zgârieturi sau orice altă formă de deteriorare accidentală, întrebuințare greșită, neglijență, reparații/modificări/ajustări neautorizate de terți sau de cumpărător, uzură masivă, rupere etc.
  3. Pentru produsele placate cu aur galben, rodiu, platină sau aur alb, placarea este standard. Garanția comercială nu se acordă placării — păstrarea placării ține de modul de utilizare al bijuteriei, nu de conformitatea produsului. Uzura masivă (purtare continuă) va duce la uzura placării. Curățarea/uzura placării nu face obiectul garanției comerciale acordate conform OUG 140/28.12.2021.
  4. Nu se poate solicita rambursarea banilor pentru produsele care nu mai corespund cu produsele livrate în urma comenzilor efectuate — acestea fiind rupte, deteriorate, îndoite, uzate, cu urme de folosire, oxidate, pierdute, manipulate neglijent etc.
  5. Garanția comercială nu acoperă uzura normală, oxidarea și/sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, accidente, manipulare neglijentă sau malițioasă intenționată.
  6. Garanția comercială nu acoperă daunele provocate de umezeală sau pierderea placării bijuteriei ca urmare a curățării.
  7. Dacă o parte din bijuterie (inclusiv, dar fără a se limita la pietre, lanțuri, cleme etc.) se desprinde, aceasta ar trebui returnată împreună cu piesele desprinse, înainte de orice încercare de reparație. MARIZZO nu își asumă responsabilitatea pentru piese sau pietre lipsă.
  8. Garanția comercială nu se acordă pentru decolorare sau schimbarea culorii produsului datorită expunerii la substanțe chimice, machiaj, piscine, băi fierbinți, medii chimice și toxice sau umezeală.
  9. Garanția comercială nu se acordă pentru zgârieturi, îndoiri, prinderi ale bijuteriilor sau distrugeri în zona ghearelor care prind pietrele, cauzate de neglijență sau alte daune similare.
  10. Garanția comercială nu se acordă pentru produsele pierdute sau furate.
  11. Pentru bijuteriile cu pietre, în cazul desprinderii/căderii pietrelor în perioada de garanție, vânzătorul le va înlocui gratuit, într-un termen de 5 zile, numai în situațiile în care acest lucru nu este imputabil Cumpărătorului.

MĂSURI CORECTIVE ÎN CAZ DE NECONFORMITATE (art. 11 din OUG 140/28.12.2021)

În cazul în care bijuteria nu poate fi reparată, vă putem înlocui bijuteria defectă cu un model similar, un alt model de aceeași valoare, sau vă putem returna contravaloarea ei. Conform OUG 140/28.12.2021, garanția constă în remedierea gratuită a deficiențelor apărute la produse în cadrul termenului de garanție și care nu sunt imputabile consumatorului. Drepturile consumatorului sunt conforme cu OUG 140/28.12.2021 și nu sunt afectate de condițiile de garanție prevăzute în acest Certificat de Garanție.

REPARAREA ȘI ÎNLOCUIREA BUNURILOR (art. 12 din OUG 140/28.12.2021)

  1. În situația în care, în perioada de garanție, un produs prezintă un defect datorat fabricației (se blochează închizătoarea, cade o piatră, alte defecte care nu țin de utilizarea necorespunzătoare), acesta va fi supus unei expertize de specialitate și i se va remedia gratuit defectul, conform alin. (1) lit. a.
  2. Termenul de reparație nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitatea produsului.
  3. Produsul trimis la reparație va fi însoțit de Certificatul de garanție, în baza căruia i se va emite o fișă de reparație și constatare, în care se va evidenția denumirea produsului reparat, defectul, soluționarea, garanția aplicată reparației, data de ieșire din service și data de intrare în service.
  4. Produsele acceptate pentru reparație vor fi aduse la stadiul de conformitate cu produsul livrat în urma comenzii și vor fi predate împreună cu Fișa de reparație. Orice reparație adusă produsului va avea o garanție de 14 zile.
  5. Dacă defectul se repetă în 14 zile, produsul va fi supus din nou expertizării și remedierii problemei. Dacă defectul produsului se repetă după perioada de garanție acordată reparației, produsul nu va mai fi supus expertizării, defectul apărut fiind considerat ca datorat neutilizării corespunzătoare, nu unui defect de fabricație sau de material.

RECOMANDĂRI PENTRU FOLOSIREA BIJUTERIILOR MARIZZO

  1. Pentru produsele placate cu aur galben, alb, rodiu sau aur rose, se recomandă o atenție sporită pentru păstrarea culorii timp îndelungat. Pălirea placării ține strict de modul de utilizare, astfel că nu se recomandă aducerea produsului în contact cu medii distructive: solvenți, adezivi, acizi, foc, aburi, săruri etc. O uzură normală, naturală a produsului placat înseamnă pălirea culorii în timp sau pe alocuri, fără a afecta materialul de bază. Inelele placate cu aur se decolorează, de regulă, mai repede decât lanțurile sau cerceii placați cu aur.
  2. Conform OUG 140/28.12.2021 (care actualizează prevederile fostei Legi 449/2003), cumpărătorul nu poate cere înlocuirea bijuteriei exclusiv pe motivul căderii pietrelor. Orice reparație la produsele aflate în termenul de garanție se va efectua gratuit, sau produsul va fi înlocuit, dacă se confirmă că un defect de material sau de manoperă a reprezentat cauza deteriorării, și nu utilizarea necorespunzătoare a produsului de către cumpărător.