LEGISLATIE

Conform OUG nr.34/2014 aveti la dispozitie 14 zile pentru returnarea produsului, Termenul de 14 zile reprezentand termenul pentru efectuarea solicitarii de retur, trimiterea coletului, si rambursarea banilor.

Pentru mai multe detalii va rugam sa cititi corect si atent OUG nr. 34/2014.

Conditii obligatorii retur – Marizzo:

  • Returul este responsabilitatea clientului. Acesta va trimite coletul cu orice firmă de curierat preferată, la adresa: Str. Barajul Argeș 41D, Sector 1, București, telefon: 0752 156 309.
  • Este obligatorie notificarea prealabilă a intenției de retur prin completarea formularului de retur aici disponibil si pe site, sau prin adresarea directa catre adresa de email comenzi@marizzo.ro (inserati numele de pe care ati facut comanda sau numarul comenzi si produsul care se returneaza, inclusiv IBAN-ul necesar pentru rambursarea banilor). Coletul nu va fi acceptat fără această notificare.
  • Termenul legal de returnare este de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform legislației în vigoare.
  • În cazul în care clientul nu poate trimite personal coletul, returul poate fi organizat de către Marizzo, contra unui cost fix de 30 lei, sumă care va fi scăzută din valoarea totală a comenzii returnate.

Raspunsul la solicitarea de retur se va da in max 24h, si va contine indicatiile pentru procesarea returului (modul de ambalare, adresa de ridicare, contul IBAN necesar rambursarii banilor si conditiile de retur).

INFORMATII INPORTANTE

MARIZZO este un magazin online operat de BETTERFORM srl cu sediul social in Constanta, str. Miron Costin nr. 42, sect.1, avand CIF RO47580230, j13/401/07.02.2023 cu punctul de lucru in str. Barajul Arges 41D, Sector 1, Bucuresti.

Orice comanda incheiata pe site-ul marizzo.ro este reglementata de Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumator fiind o persoana fizica si NU juridica si care “reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, pentru asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor şi o bună funcţionare a pieţei“.

TERMEN RETUR

Conform legii, orice cerere de retur trebuie procesata si adusa intr-un status final in termen de 14 zile de la momentul primirii comenzii. Termenul de 14 zile scade conform art. 9 (2) lit.b)  din ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor. Ulterior acestei date nu vom lua in considerare cererile de retur.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, pana la termenul de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului, termen care include si primirea coletului de retur. Primirea coletului returnat trebuie sa se faca in intervalul de 14 zile. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

CONDITII DE RETUR

Produsul sau produsele care se returneaza vor fi acceptate doar daca se livreaza in aceleasi conditii in care au fost livrate, cu toate accesoriile.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile care l-au insotit), fara urme de uzura, fara parfum, fara a fi fost purtat, zgariat, indoit, modificat, lovit, fisurat, ciobit etc, care este altfel decat produsul livrat in urma comenzii efectuate.

Nu se accepta pentru returnare, produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, fisuri, indoiri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. Produsele care se accepta la retur trebuie sa fie in acelasi stadiu cum au fost primite cu sigiliile/etichetele MARIZZO;

Returul se va face doar in urma notificarii pe e-mail, la telefon, messenger sau whatsapp si numai dupa confirmarea noastra.

Nu vom accepta retururi neanuntate, trimise cu alti curieri decat cei cu care colaboram sau cu curierii nostrii, in afara termenului de 14 zile sau din diverse motive invocate de client fara ca noi sa stim;

Din motive de igiena returul Cerceilor se poate face in ziua in care s-a primit coletul sau in maxim 24 de ore de la primirea coletului. Ulterior acestei date ne rezervam dreptul sa nu acceptam niciun retur pentru categoria Cercei.

PROCESARE RETUR

Coletul retur trebuie bine sigilat, astfel incat sa nu se poata deschide. Este responsabilitatea clientului de modul cum sigileaza coletul si cum il preda curierului.

Imediat cum coletul ajunge la sediul sediul MARIZZO se va analiza produsul daca este conform conditiilor de acceptare a returului si se va notifica clinetul ca returul a ajuns la noi si urmeaza rambursarea banilor.

Rambursarea banilor se va face in cel mult 48h de la data primirii coletului in contul IBAN indicat de client. Dupa efectuarea rambursarii se va notifica clientul cu un e-mail de confirmare a rambursarii.